К Уполномоченному по правам человека в Краснодарском крае Сергею Мышаку обратилась жительница Краснодара, пенсионерка, столкнувшаяся с расхождением данных о пенсионных выплатах. Женщина решила детально проверить начисления, сопоставив выписку о выплатах пенсии, полученную через портал Госуслуг, со справкой из банка о фактически поступивших средствах. В ходе сверки выяснилось, что ей была начислена федеральная социальная доплата, однако на счет пенсионерки она не поступила.

Не получив своевременного разъяснения в клиентской службе Социального фонда, куда она первоначально обратилась, пенсионерка направила жалобу Уполномоченному. Сергей Мышак направил в региональное Отделение СФР  запрос с просьбой провести тщательную проверку изложенных заявительницей сведений.

По результатам проверки ведомство подтвердило, что перерасчет пенсии действительно был произведен, однако из‑за технического сбоя выплата доплаты в течение нескольких месяцев не осуществлялась. Представители регионального отделения Социального фонда принесли пенсионерке извинения за доставленные неудобства и оперативно устранили ошибку.  Необходимая сумма была перечислена на расчетный счет заявительницы.