Согласно законопроекту, разработанному Минкомсвязью, портал госуслуг предлагается сделать единым электронным окном для обращений и жалоб граждан в органы власти. Подать жалобу или обращение таким способом сможет только гражданин, зарегистрированный в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) госуслуг.

На портале будет создан рубрикатор ситуаций для направления обращений, внедрено автоматическое перенаправление обращения в уполномоченный орган, получение уведомлений о ходе рассмотрения, а также структурирование обращений и использование ИИ для обработки типовых запросов, следует из пояснительной записки.

Также можно будет подавать письменные обращения и жалобы в многофункциональных центрах или по почте.

Подробнее: Коммерсантъ