На сайте Уполномоченного по правам человека в Краснодарском крае опубликован доклад «Проблемы, связанные с получением гражданами услуг ресурсоснабжающих (газо-, водо-, электро-) организаций в Краснодарском крае».

Актуальность подготовки тематического (специального) доклада обусловлена ростом числа жалоб граждан на деятельность субъектов естественных монополий в сферах снабжения жизненно необходимыми ресурсами.

Доклад основан на результате анализа обращений, поступивших в адрес Уполномоченного, а также материалов социологического исследования, проведенного аппаратом Уполномоченного в апреле текущего года. В ходе подготовки доклада были также проанализированы данные, предоставленные администрациями муниципальных образований, министерствами и ведомствами Краснодарского края, даны конкретные рекомендации.

«Сегодня граждане от ресурсоснабжающих организаций ожидают большей клиентоориентированности: улучшения динамики и эффективности работы, повышения компетентности и общего уровня культуры специалистов, устранения бюрократии и волокиты, внедрения системы работы по принципу «одного окна», цифровизации услуг и др. В свою очередь органам власти, по мнению граждан, необходимо навести в этих сферах общий порядок: создать условия для более простого и понятного функционирования организаций, осуществления действенного контроля за их деятельностью, наказания за нарушение ими прав граждан, предотвращения деятельности мошеннических организаций в этих сферах, проведения щадящей тарифной политики. Ни для кого не секрет, что в непростых экономических условиях сбои в работе ресурсоснабжающих организаций, некачественное оказание ими услуг, бюрократия повышают градус социальной напряженности в обществе. Напротив, публичность, понятность и доступность их деятельности – очевидная необходимость», – отмечает Уполномоченный по правам человека в Краснодарском крае Сергей Мышак.

Ознакомиться с докладом можно в разделе «Документы» по ссылке.